Информация за доставка

Victoria Gold & Silver извършва доставки на поръчки на територията на Република България чрез куриерска фирма Еконт.

Всяка поръчка се обработва внимателно от нашия екип, като при необходимост се свързваме с клиента за потвърждение, уточнение на артикул, размер, адрес за доставка, начин на плащане или срок за изпълнение.

Начини на доставка

• Доставка до офис на куриерска фирма Еконт.
• Доставка до личен адрес, посочен от клиента.
• Доставка до избран от клиента офис на Еконт в населено място на територията на България.

При доставка до адрес е важно клиентът да посочи точен адрес, актуален телефон за връзка и лице за получаване на пратката.

Цена на доставка

• Поръчки на стойност над 180 EUR се изпращат с безплатна доставка до офис на Еконт.
• При поръчки под 180 EUR цената на доставката се изчислява според тарифите на куриерската фирма.
• Ако клиентът желае доставка до личен адрес, стойността на доставката се начислява според тарифите на куриерската фирма.
• Цената на доставката може да зависи от населено място, избран начин на доставка, стойност на наложен платеж и други условия на куриера.

Срок за доставка

• Стандартният срок за доставка е до 10 работни дни след потвърждение на поръчката.
• При налични артикули доставката може да бъде извършена и в по-кратък срок.
• Поръчки, направени в почивни или празнични дни, се обработват в първия работен ден.
• При бижута по поръчка, индивидуална изработка, корекция на размер или друг вид персонализация срокът за изпълнение може да бъде различен и се уточнява допълнително с клиента.

Потвърждение на поръчка

След направена поръчка наш сътрудник може да се свърже с клиента по телефон или имейл за потвърждение на данните, наличността на артикула и начина на доставка.

Моля, имайте предвид, че понякога даден артикул може да бъде временно изчерпан или да не може да бъде доставен в стандартния срок. В такава ситуация наш сътрудник ще се свърже с Вас по имейл или телефон за уточнение, замяна с друг артикул, изчакване на наличност или анулиране на поръчката.

Начини на плащане

• Наложен платеж: плащане при получаване на пратката чрез куриерската фирма.
• Плащане с дебитна или кредитна карта чрез куриер: възможно е, когато избраният офис или куриер предлага такава опция.
• Банков превод: при предварително уточнение с нашия екип. Пратката се изпраща след потвърждение на плащането.

Ако клиент желае да заплати предварително поръчка с дебитна или кредитна карта, това може да се извърши чрез куриерската фирма, когато такава възможност е налична, или по банков път след предварително уточнение.

Преглед и тест преди плащане

Всяка пратка се изпраща с опция Преглед и тест, когато това е приложимо според условията на куриерската фирма.

Това означава, че преди да заплати пратката, клиентът има възможност да я отвори пред представител на куриера и да провери:

• дали полученият продукт отговаря на поръчания артикул;
• дали моделът, размерът, цветът и видимите характеристики съответстват на поръчката;
• дали пратката е в добро външно състояние;
• дали няма видими транспортни повреди;
• дали съдържанието на пратката е пълно според направената поръчка.

Прегледът и тестът се извършват преди заплащане на наложения платеж и в присъствието на представител на куриерската фирма.

Ако клиентът откаже пратката след преглед без причина, свързана с грешно изпратен продукт, несъответствие или видима повреда, разходите за доставка и връщане могат да бъдат за негова сметка, освен ако не е уговорено друго.

Повредена пратка при доставка

При получаване на пратката клиентът трябва да провери нейното външно състояние пред куриера.

Ако пратката е с нарушена опаковка, видима повреда или липсващо съдържание, клиентът трябва да уведоми куриера веднага и да поиска съставяне на протокол за повредена пратка.

Моля, не приемайте пратка с видима повреда, без да бъде описан проблемът пред куриера. След това се свържете с нас възможно най-скоро, за да съдействаме за разрешаване на случая.

Непотърсени пратки

Ако клиентът не потърси пратката си в срока за съхранение от куриерската фирма, пратката се връща обратно към нас.

При желание за повторно изпращане на същата поръчка, клиентът следва да се свърже с нас за уточнение. В този случай може да бъде начислена нова такса за доставка според тарифите на куриерската фирма.

Грешни или непълни данни за доставка

Victoria Gold & Silver не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато клиентът е посочил грешен телефон, непълен адрес, неправилен офис на куриера или неточни данни за получател.

При установяване на грешка в данните за доставка, моля свържете се с нас възможно най-бързо, за да коригираме информацията преди изпращане на пратката.

Доставка на бижута по поръчка

При бижута по поръчка, индивидуална изработка, персонализирани модели, промяна на размер, гравиране или други специални изисквания, срокът за изработка и доставка се уточнява индивидуално.

Такива поръчки могат да изискват предварително потвърждение, авансово плащане или допълнително уточнение на материал, размер, камък, модел, тегло, цвят на златото и други характеристики.

Моля, имайте предвид, че бижута, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с лични изисквания на клиента, могат да попадат в изключенията от стандартното право на отказ съгласно приложимото законодателство.

Връщане на онлайн поръчка

Клиентът има право да се откаже от онлайн поръчка в срок от 14 дни от получаване на стоката, когато са изпълнени условията на приложимото законодателство и стоката не попада в законово предвидените изключения.

Върнатият продукт трябва да бъде в запазен търговски вид, без следи от употреба, увреждане, промяна, скъсяване, гравиране, персонализация или друга намеса, която променя първоначалното му състояние.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешно изпратен продукт, несъответствие или друг проблем, за който Victoria Gold & Silver носи отговорност.

За повече информация относно връщане, замяна и рекламации, моля запознайте се с Общите условия на сайта или се свържете с нас.

Контакти при въпроси за доставка

Ако имате въпрос относно доставка, срок, наличност, плащане, преглед и тест или конкретна поръчка, можете да се свържете с нас:

• Имейл: victoriagoldandsilver@gmail.com
• Телефон магазин: 0885 551 660
• Телефон за онлайн поръчки: 0888 806 144
• Телефон за онлайн поръчки: 0888 870 173